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Il suffit d'une panne chez votre fournisseur cloud, d'une mise à jour défaillante de votre outil métier principal, ou d'une défaillance réseau pour que toute votre activité s'arrête brutalement.
Le 4 mars 2025, Google Cloud a subi une panne majeure affectant Gmail, Drive et l'ensemble de ses services pendant plusieurs heures. Des milliers d'entreprises se sont retrouvées dans l'incapacité de travailler. Pour celles qui avaient misé toute leur infrastructure sur un fournisseur unique, l'impact a été dévastateur.
La redondance n'est pas du gaspillage. C'est une assurance contre l'imprévisible, un principe de design qui renforce votre système d'information en architecture stable.
Aucune infrastructure n'est infaillible. Même les géants technologiques connaissent des pannes.
Comme le souligne le guide Building Secure and Reliable Systems de Google : "La défaillance est inévitable. Au lieu d'essayer d'empêcher toute défaillance, nous devrions concevoir des systèmes qui restent fiables même lorsque des composants individuels échouent".
En décembre 2021, AWS a subi une panne majeure dans sa région US-EAST-1. Netflix, Disney+, Robinhood sont devenus inaccessibles.
La raison ? Ces entreprises avaient concentré leurs ressources critiques dans une seule région, sans mécanisme de basculement automatique.
Dans les PME, ce scénario se reproduit quotidiennement.
Une entreprise perd l'accès à son CRM sans sauvegarde ailleurs. Une autre découvre que son unique solution de visioconférence est en panne le jour d'une présentation client cruciale.
Sans redondance, ces incidents deviennent des crises. Avec elle, ils ne sont que des désagréments mineurs.
Intégrer la redondance ne signifie pas dupliquer n’importe comment tous les éléments qui composent votre environnement.
1) Identifier les composants critiques
Tous les outils ne nécessitent pas le même niveau de redondance.
Cartographiez vos services essentiels : quels sont ceux dont la panne bloquerait votre activité ?
Votre CRM, votre outil de communication interne, votre plateforme de facturation sont probablement dans cette catégorie.
2) Diversifier sans fragmenter
Réfléchissez en fonction des risques qui vous sont propre et prenez parti en ce sens.
Si votre CRM, votre messagerie et votre stockage cloud sont tous chez le même fournisseur, une panne généralisée vous paralyse complètement.
Répartissez vos services critiques entre plusieurs fournisseurs fiables.
3) Automatiser le basculement
La redondance n'a de valeur que si elle s'active rapidement.
Un système de backup manuel, où il faut plusieurs heures pour restaurer les données, ne protège pas vraiment votre activité.
Centraliser ses outils SaaS et maintenir une redondance peut sembler contradictoire.
En réalité, ces deux principes se complètent.
La centralisation simplifie votre architecture quotidienne : moins d'outils, moins de complexité.
La redondance vous protège contre les événements rares mais critiques : la panne majeure, la faille de sécurité, la défaillance du fournisseur.
En bref, il vous faut :
"C'est trop cher de payer pour des duplications."
C’est à vous de juger si vous êtes joueur avec vos finances : le coût d'une panne prolongée dépasse largement celui d'une infrastructure redondante.
Une journée sans accès à votre CRM, ce sont des ventes perdues.
Une semaine sans messagerie, c'est une communication paralysée.
Ce n’est pas parce que le risque vous paraît mince qu’il l’est, et ce n’est pas parce que ses retombées sont difficiles à quantifier qu’elles ne sont pas multiples et onéreuses.
La redondance n'implique pas de doubler tous vos coûts.
De nombreux fournisseurs SaaS proposent des plans de disaster recovery (plan de reconstruction) à coût réduit.
Les solutions de sauvegarde automatisée sont devenues abordables.
La différence entre un système fragile et un système résilient ne réside pas dans l'absence de pannes.Elle réside dans la capacité à continuer de fonctionner malgré elles.
Un système sans redondance est comme une chaîne : il suffit qu'un maillon cède pour que tout s'effondre. Un système redondant est comme un filet : même si certains fils se rompent, la structure tient le temps qu’il faut pour recoudre les trous.
Dans un monde où les cyberattaques se multiplient et où la dépendance aux outils numériques ne fait qu'augmenter, la redondance n'est plus optionnelle.
Commencez par identifier vos trois services les plus critiques. Posez-vous ensuite cette question : si ce service devient inaccessible demain matin, de combien de temps dispose l’entreprise avant que l’activité ne soit paralysée ?
Si la réponse est "quelques heures", il est temps d'investir dans la redondance.
La simplicité vous protège contre la complexité accidentelle.
La redondance vous protège contre l'imprévisible.
Ensemble, ces deux principes forment les fondations d'un système d'information véritablement robuste.
